哈佛商業評論全球繁體中文 05月號/2022 第189期

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編者的話
執行副總編輯 鄧嘉玲       

數位轉型成功的三大支柱
無數企業正在進行數位轉型，有些成功，有些則在巨額投資後未見成效。這中間成敗的關鍵究竟為何？

這期很特別的是，微軟的董事長兼執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella），偕同哈佛商學院著名的馬可．顏西提（Marco Iansiti）教授，檢視了包括微軟在內的150家重要企業，分析它們成功轉型的原因為何？調查結果令人意外的是：第一，數位轉型是否成功，與投入金額多少無關；第二，雖然原生數位企業仍最具數位優勢，例如Airbnb和Uber，但有許多老牌企業也用自己發展出的流程，成功地數位轉型。

此調查發現，成功者首先找出搭配自家商業模式的數位做法。例如星巴克現在是數位創新的佼佼者，它用快速迭代的方式修正現有作法，有精細複雜的顧客應用程式，可提供遠距訂餐、顧客忠誠計畫和支付系統。又如富達投資公司正在擴大對員工培訓，讓他們有能力部署以數位方式執行的解決方案，且特別聚焦於客製化的顧客效益。那麼，身為這份研究發起人之一的納德拉，對自家公司的數位轉型成績做何評價？他認為微軟目前已正要步入數位轉型最高階的原生型企業。微軟已打破過去每個單位各自為政的狀態，整合全公司的資料為一數據湖，並建立了商務流程平台，團隊可運用這個平台提供的各種軟體，進行許多領域的創新（見〈全體員工化身創新好手〉）。 

其次，很重要的是，這些企業的數位轉型能成功，是因為它們打造了組織的「數位心態」，它們培訓技術或非技術員工，用數位的方式來觀察、感覺、做事。讓人員和組織得以看到數據、演算法和AI如何開啟新的可能性；並且在想到任何新點子時，會立刻用演算法來測試和執行（見〈培養數位心態，為轉型加速〉）。
第三，另一項不可忽略的是，企業必須掌握自家的「數據圖」。過去銷售人員會訂下目標，要達到多少的銷售量，但現在這樣做還不夠，你還要問消費者在哪裡和何時購買？會搭配什麼產品？我們要如何滿足他更多的需求？企業現在有很好的AI，應好好繪製出自己專屬的「數據圖」，來掌握這些資訊，推薦給顧客最想要的商品或服務。這對重塑各個領域的競爭力至為重要（見〈下一個關鍵數位優勢〉）。

本期HBR一百年慶系列報導，專訪中山大學管理學院院長葉淑娟，她談到她最尊敬的HBR作者，以及他們對管理界的深遠影響。卡訊電子總經理洪誌臨分享，公司如何將公共廣播系統，做到全國市占率第一。宗瑋工業董事長林健祥分享，如何讓尖端研發實力導入傳產，服務國際頂尖大廠。
 

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