哈佛商業評論全球繁體中文 04月號/2023 第200期

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編者的話

人機協作新紀元 

隨著機器不斷演進，下一個重要的管理議題將是，人和機器的關係為何？又該如何管理這關係？這期雜誌探討未來將影響人機關係至巨的幾股動力。 

自動化恐怕是影響人機關係最深遠的議題。人類長久以來一直希望能做到「關燈製造」的境界，也就是把人類員工的數目減少到近乎零，又能兼顧生產力和彈性（即時調整以順應外在變化）。然而，關燈製造的實驗，從1982年通用汽車為了打敗勁敵日本豐田、日產等公司，斥資於密西根州打造的「未來工廠」，一直到2017年馬斯克（Elon Musk）為了量產特斯拉（Tesla）汽車而製造大量機器人，都未能成功。馬斯克最後下結論說：「我們低估了人類。」 

其實企業在自動化時，是可以兼顧生產力和彈性的，關鍵是要人機協作，推行由下而上的自動化，讓最貼近流程的第一線員工提出擬定自動化的方式，並協助他們進行機器人的訓練與除錯。美國麻省布里翰總醫院（Mass General Brigham）在醫院體系裡實施行政自動化時，便詢問第一線行政部門裡的團隊，哪些工作應自動化，然後將這些項目自動化。行政人員因此不用再處理乏味的例行工作，大幅提了工作績效（見〈掌握兼顧彈性的自動化策略〉）。 

此外，神經科技裝置也將成為改變人機關係的一股驅力。神經科學和人工智慧（AI）領域的種種進步正匯集整合，提供我們新一代的消費用神經科技裝置，展開監測大腦的時代。全球各地的公司已經開始將神經介面整合到手錶、耳機等穿戴式裝置，用在工作場所，以監測員工的疲勞程度、追蹤注意力、提高生產力、強化安全，並創造更具回應力的工作環境。只是業者在使用時，也要注意不應侵犯員工的隱私權（見〈監測員工大腦，你準備好了嗎？〉）。 


「數位人」也是必須關注的重要角色。如今電腦繪圖和AI快速發展，企業正在把如同真人般的臉孔放在聊天機器人和其他電腦界面上。數位人可提供一系列像人一般的服務，包括：銷售助理、企業訓練師，以及網紅等。例如虛擬網紅米克拉（Lil Miquela）在Instagram上擁有近300萬名粉絲，她成為時尚產品的代言人（見〈當AI擁有人類面孔〉）。 

當今火紅的ChatGPT也是不可忽視的力量。領導人常常需要溝通自己的策略或願景，ChatGPT之類的AI對此可以幫得上忙。我們下提示給它，要求它根據不同受眾群體的世界觀，撰寫不同的訊息，以增進溝通的效果（見〈學會給提示，ChatGPT化身溝通好幫手〉）本期也專訪台灣數位領域的專家，分享企業該如何善用ChatGPT，打造獨特的優勢。 

執行副總編輯 鄧嘉玲 

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