大師輕鬆讀 NO.966 企業數位神經系統

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重點導讀 運用科技加快思考速度的明日世界
透過高效、靈活的資訊流通，可以提升決策的速度和品質，使企業能夠更好地適應變化、提高效率和競爭力。現在的問題是，你有多麼擅長運用科技，收集、管理和使用資訊。

Chapter 1 企業數位神經系統的概念
數位神經系統是一套流程，公司透過這些流程收集和回應各種資訊。除了必要的軟硬體之外，這還需要員工的洞察力和共同協作，來回應他們獲得的資訊。

Chapter 2 營運和流程與數位神經系統
利用數位神經系統提升企業日常營運和流程的關鍵步驟如下：
1. 將單一任務的工作轉變為高附加價值的工作。
2. 建立數位回饋迴圈，讓所有員工都能輕鬆使用。
3. 利用數位通訊將顧客投訴直接傳遞給能處理的人。
4. 將公司定位為實力更雄厚的企業或是更貼近顧客的企業。

Chapter 3 知識和經驗與數位神經系統
要利用數位神經系統提升知識和經驗的運用，關鍵步驟如下：
1. 將所有內部溝通轉為電子郵件進行，以便最大程度提升反應速度。
2. 分析線上銷售資料找出規律和洞見，然後與大家分享。
3. 自動化基本的商業分析流程，讓員工有更多時間專注其他議題。
4. 利用數位工具在公司內組建虛擬團隊，共享知識，共同合作。
5. 將所有紙本流程轉換為數位流程，讓任何人都能使用。

Chapter 4 商業和顧客互動與數位神經系統
利用數位神經系統提升顧客互動品質的關鍵步驟如下：
1. 與供應商和合作夥伴進行數位交易，縮短週期時間。
2. 所有不具附加價值的中間商都可淘汰。
3. 顧客服務交易可讓顧客自助完成，從而提升品質，並釋出員工人力。

延伸閱讀 改寫商業法則的數位浪潮
你無法預測數位未來將如何影響你的企業或任何產業。但如果你夠精明，你的企業可以選擇利用每一波新的變革浪潮，為顧客創造新價值。

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