哈佛商業評論全球繁體中文特刊：從零打造生成式AI策略

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從零打造生成式AI策略

• 生成式AI，創造企業最大價值
• 化生成式AI為競爭優勢
• 生成式AI時代更要靠策略取勝！
• 生成式AI即將改變你的事業
• 別讓你的AI專案脫軌失敗

生成式AI，創造企業最大價值 

生成式AI（人工智慧）未來將徹底改變企業。因為，傳統AI只能對資料進行分析，但生成式AI能夠產生文字、圖像，甚至影片等內容，功能之強大，沒有企業能輕忽。 

然而，多數企業都還不知道如何運用生成式AI來創造價值。本專刊集結全球頂尖的管理雜誌——《哈佛商業評論》中專家們的建議，告訴企業如何一步步量身打造屬於自己的生成式AI策略。 

首先，企業應先擬定自己的生成式AI策略，此時，最重要的是，要以顧客為中心，思考如何運用生成式AI為你的顧客增加價值。例如，對零售商而言，可能應該將生成式AI策略，奠基在它獨特而龐大的供應商關係和物流系統等，產生對手無法超越的優勢。 

其次，在導入階段，要注意生成式AI的運用，在選擇、開發、評估、採用與管理等各個關卡上，都要與自家原有的策略一致。更要注意它是否與自家企業文化相吻合，以及預估會產生哪些阻力。領導人應體認到，導入生成式AI與一場企業變革無異。以寶僑（Procter & Gamble）為例，它暫時將數據科學家放到各個事業單位，擔任技術指導者和變革推動者的角色。 

至於生成式AI在各部門領域的運用，本刊也詳細說明。包括在行銷領域，目前聊天機器人已經發展出驚人的能力，能生成類似真人的回應。在銷售領域，透過生成式AI的分層，模型可以產生更好的建議。對知識工作者而言，可將結構性、重複性的部分交給生成式AI來做，同時可協助批判思考，提升創造力。 

然而，全新的生成式AI，也需要人員擁有全新的技能，企業必須進行技能「重塑」。這包括要重新盤點現有人力，辨識出需要的新技能，重建一套新的工作內容說明和技能分類，接著找尋、培育人才。人資也應建立企業內部的人才流動制度；主管則應採取開放的態度，人才不私藏。如此，才能快速補足所需人才。 

最後，對於生成式AI會產生的道德問題，我們也不能忽略。例如，它會產生不實的結果，以及帶有偏見的觀點等。企業可建立一個由科技專家、倫理學家、人權專家等專業人員組成的團隊，來制定自家的價值觀，並將這些價值觀寫入程式，在產品中內建回饋迴路，讓顧客可以通報各項問題，並且持續評估與分析這些通報。 

生成式AI已成為不可逆轉的趨勢，與其觀望不前，不如及早布署，取得先機。 

《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室 

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