數位時代 06月號/2026 第371期

詳細資訊

代理式商務連動百兆商機

據電通集團（dentsu） 2026年報告指出，全球超過半數消費者會在個人生活中使用AI聊天平台，更有32％受訪者認為AI比朋友與家人更理解自己。

從「搶眼球」到「贏得心」：當AI代理人變成你與世界互動的唯一入口，下一個十年最大的商業權力版圖，正在被重寫。
 

【編者的話】

依賴和自由

一個類型故事的3種時代版本。

20年前：一對祖孫漂流到荒島上，半年內不會有人和船經過，誰能活下來？答案是老人，因為島上沒有網路訊號，年輕人撐不住。

10年前：手機、錢包、鑰匙和內衣，日常生活你離開哪一個會沒法活？答案是手機，原因顯而易見。

可預見的未來：相鄰而坐的2位同事，一個很會用AI工具和AI代理來處理工作，一個還是習慣自己動手；這天正好系統被駭導致AI工具和AI代理無法使用，誰能如期在中午前交出報告？

我們對工具的依賴愈來愈深，一方面被賦能提高生產力，另一方面從工作到生活也更離不開。
麻省理工學院（MIT）計算科學家尚（Aurélie Jean）與哈佛甘迺迪學院學者埃斯波西托（Mark Esposito）共同提出一個新概念框架：「依賴經濟（Attachment Economy）」；科技趨勢專家凱利（Kevin Kelly）也提出，人與AI的互動，不只在情感（Emotional）上，也開始有靈性（Spiritual）面向產生。

AI會不會進化成新的神或上帝？這個問題太複雜，但用AI來做心理諮商、交男女朋友、甚至和AI結婚的案例都已經出現。MIT物理教授鐵馬克（Max Tegmark）提醒，家庭、親子和同事間的人際互動正經歷巨大衝擊。

AI代理從2026年初開始發燒，對企業和工作者帶來許多便利。它接收指令後細分成不同任務，會主動調度相關工具來完成，最終交出成果，即使用戶在做其他事或睡覺時也在進行。

《數位時代》專欄作家簡立峰分析，在這當中「代理式商務（Agentic Commerce）」已是現在進行式，對企業（B2B）最關鍵的會在採購環節，以後客戶來詢價下單的是AI，如果供應商未能完成AI導入並進入到名單中，就面臨直接掉單風險，是滅頂之災。

在消費者（B2C）方面，代理式商務在今年耶誕購物旺季將會實現，把需求告訴AI，它就幫你找到最合適網站下單，傳統電商還在靠大量投放廣告和價格戰將很難生存。

依賴經濟和在其中扮演重要角色的代理式商務，是本期封面故事主題。資深記者劉燿瑜整理了大量資料並做相關採訪，幫助讀者理解並掌握。

面對一個愈來愈離不開的AI，我們該注意什麼？知名歷史學家哈拉瑞（Yuval Noah Harari）警告，千萬不可以給予AI法人或類法人身分，這條紅線絕對不能跨過，意指AI再強只能是人類的工具，不能去註冊公司擔任負責人或到銀行開帳戶，具備僱用人、開除人、自行賺錢存錢花錢的權力，否則將是災難的開始。

役物而不役於物，用AI而不受制於AI，也是《數位時代》於2026年6月發行新影片「AI新職人」的初衷。過去受限於企業文化、組織或資源而懷才不遇或發揮受限的工作者們，如今有了收入倍增和工作選擇的自由，實現一人即團隊、戰力更加倍的機會。

目錄列表