哈佛商業評論全球繁體中文 01月號/2023 第197期

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提出你的人才價值主張

當今，許多變革等著企業去完成，然而，找不到人才，成為變革失敗的最大原因。在高度競爭的勞動力市場，企業主必須花一番心思，才能吸引並留住人才。

首先，企業必須提出不一樣的價值主張來吸引人才。加薪和升遷等物質條件，或是疫情後大家喜愛的工作地點和時數彈性，這些雖然可以快速滿足員工需求，卻也容易被競爭對手模仿。企業應該做的，是根據四個要素，來組成一個有系統的員工價值主張。這四個要素為：物質條件、員工發展和成長的機會、與社群的連結，以及工作的意義和目的。這四個條件彼此相關，必須整體運用。美國大型消費電子零售商百思買（Best Buy）前執行長修伯特．喬利（Hubert Joly）在推動公司變革時，便系統性地運用了這四要素。他首先明確提出公司的目的為「透過科技來豐富顧客生活」，接著根據此目的投資於員工訓練，然後建立了由員工組成的活力社群，最後他提供員工更好的福利。結果，他翻轉了百思買幾乎被亞馬遜電商擊潰的厄運，讓營收和股價連年成長（見〈重新盤點人才的價值主張〉）。

其次，當員工不適任時，主管多半會藉著調整工作內容來解決問題。其實，主管應該做的，是和員工一起重新設計工作內容。主管應該和每位員工坐下來談，了解員工希望扮演何種角色，設計出既有挑戰性、又能執行的工作，才是真正能讓員工發揮潛能的好工作（見〈設計一份好工作，老闆、員工各有道！〉）。

許多企業急著尋找AI（人工智慧）運用的成功模式。著名的資訊科技學者戴文波特（Thomas H. Davenport）大聲呼籲，許多組織的AI計畫都規模太小、試驗性質太重，無法增添經濟價值。他指出一些真正成功採用AI的做法。包括，一開始你就要清楚自己想達成什麼。例如德勤（Deloitte）的審計和鑑證實務部門於2014年開始發展專有的AI平台Omnia時，就很清楚知道自己要改善全球的服務品質，因此把來自不同國家、不同公司的資訊標準化。此外，由於自己開發的成本極高，與伙伴合作組成生態系統，成為非常重要的事。而領導人的任務則是建立善用AI的文化，讓員工對用AI改善業務充滿熱忱。（見〈掌握關鍵十招，全面啟動AI變革〉）。

本期採訪工具機大廠永進機械總經理陳伯佳，他剛出任第六屆公會理事長，指出唯有透過整體供應鏈的數位升級轉型，才能提升台灣工具機業的國際競爭力。台灣第一大工具箱業者明昌國際董事長張庭維，分享他透過數位轉型及自有品牌，帶領公司成長25倍的經驗。

執行副總編輯 鄧嘉玲 

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