經理人特刊：薩提爾溝通法

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【編者的話】

如懿的冰山

心理治療師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）把人比喻為冰山，外在行為如浮在水面上的部分，容易被察覺；內在感覺則沉在水下，不容易被看見。

與他人發生衝突時，如果能了解彼此水面下的冰山7層次，就能從中調整應對方式，進行良好溝通，7層次包括行為、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望，以及自我。

以架空故事的清宮劇《如懿傳》為例，乾隆皇帝登基後因屢遭算計，生性愈來愈多疑且自我中心，對一路以來相知相惜的皇后如懿也諸多猜測，一味地要她委屈自己，來體諒、配合。在一次出巡中，乾隆因貪圖享樂，2人爆發爭吵，以下以薩提爾溝通法來分析他們的內在冰山。

乾隆：行為（皇后罵朕不愛惜聲譽）；感受（生氣、煩躁）；感受的感受（對自己生氣感到心虛）；觀點（對如懿：皇后認為朕是失格的皇帝；對自己：朕沉迷享樂，或許不值得尊重）；期待（對如懿：期盼她能體諒；對自己：希望自己不要沉迷）；渴望（想要被尊重、被無條件愛著）；自我（朕不是一個好皇帝、好丈夫）。

如懿：行為（要皇上愛護自身）；感受（生氣、悲憤）；感受的感受（對自己生氣感到無奈）；觀點（對乾隆：皇上為什麼講不聽；對自己：我不是稱職的皇后）；期待（對乾隆：希望能節制；對自己：希望能勸得動皇上）；渴望（希望自己被信任）；自我（我不是一個好皇后、好妻子）。
可惜在爭執中，乾隆和如懿互不退讓，2人關係因此絕裂。假若當時他們學會薩提爾的溝通方式，能夠覺察彼此的內在冰山，或許就會有不一樣的結局了。

特約編輯 楊修

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