哈佛商業評論全球繁體中文 09月號/2023 第205期

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編者的話

在焦慮的年代中領導 

面對巨變的未來，現代人面臨比以往更大的壓力，主管所領導的，正是一群焦慮不堪的員工。本期從心理學的角度來探討，主管可以怎麼幫助員工脫離焦慮。 

主管可以學習一些基礎的心理治療法，來協助員工處理焦慮。其中「認知行為療法」（cognitive behavioral therapy，CBT）是經證實有效、且經由非專業心理師即可進行的方法。在運用這種方法時，主管可幫助員工找出負面思考，挑戰這些想法，並發展出正面的想法。舉例來說，如果員工患有社交恐懼症，主管可幫助他找出負面原因（像是害怕說錯話被人嘲笑等），然後鼓勵員工思考會觸發問題的社交情境，鼓勵他漸進式地挑戰自我，體驗新的思考模式和行為，從中獲取自信，讓他不再害怕社交。目前許多企業已提供主管這類訓練，包括美國銀行、吉列與星巴克等（見〈拉一把陷入心理低谷的員工〉）。 

職場上另一種常見的焦慮是，當員工要保持表現出眾，會陷入一種恐懼他人評判自己的焦慮，這種焦慮會讓他在受到挑戰時，放棄自己的觀點來保護自我，這對組織的發展是不好的。領導人要幫助員工脫離這種恐懼，一方面要營造一種環境，讓員工彼此安心交流，不會認為這是在批判。另一方面要明確傳達組織的長期目的，讓員工感覺工作更有意義，較不會因為未達短期績效目標而產生恐懼，更加強韌性（見〈協助員工逃離社會認可囚籠〉）。 

本期也持續探討科技發展對人類的影響。科技的發展已大大改變人類工作的樣貌。過去的技能已完全不敷所需，要應付這變化，以往的培訓已不夠，企業需要的是「技能重塑」（reskilling）。「技能重塑」的不同之處在於，它必須被提高到策略的層級；和轉型計畫結合；由所有的領導人（而非只是人資部門）負責；並根據當前市場的新需求，重新描繪每種職位需要的能力，建立新的職能定義和分類。以愛立信為例，它即有系統地定義各項關鍵技能，並與它的策略連結，最後對應到它各項加速器計畫和技能轉換目標。僅3年內，愛立信已提升15,000名員工在AI和自動化方面的技能（見〈重塑AI時代所需的技能〉）。 

著名的數據專家戴文波特（Thomas Davenport）則指出另一個值得關注的科技趨勢，那就是，生成式AI可以讓沒有寫程式背景的員工寫出程式來，成為「公民開發者」；未來，公民主導的創新可能產生巨大影響。這是件好事，但組織需要做好準備，包括提供培訓和認證、建立基礎設施等。如此，公民開發才能真正發揮功效（見〈現在我們都是程式設計師〉）。 

執行副總編輯 鄧嘉玲 

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