哈佛商業評論全球繁體中文 02月號/2024 第210期

詳細資訊

解決問題前，先換鏡頭 

• 解決問題前，先換「鏡頭」 
• 組織流程需要斷捨離大盤點 
• 非營利組織的收費難題 
• 建立品牌之道：給出你的承諾 
• 你需要外部人才雲嗎？

編者的話

領導人的變焦鏡頭 

過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。 

瑞士洛桑管理學院（IMD）的兩位教授茱莉亞．班德（Julia Binder）和麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度，來取得最好的影像，這套工具也提供各種架構來思考問題，跳脫成見，以找出真正問題，並解決它。首先，你需要用更廣的角度思考問題，你可以組成一支多元的團隊，網羅各種專業和觀點，以打破思考的框架。接著用更深入的方式來檢視問題，包括從人們表象的行為，到潛藏的結構性力量，到深層的心智模式，都一一檢視。同時，還要用更高的視野，鳥瞰這問題和整個公司，甚至社會的關聯為何。最後，以終為始，規畫出具體做法，並且不斷調整做法（見〈解決問題前，先換「鏡頭」〉）。 

企業花了許多錢做品牌廣告，卻很難衡量實際產生多少效果。著名的管理學者羅傑．馬丁（Roger Martin）和共同作者最近對此做了研究，發現最有成效的廣告，是能提供顧客一個明顯能履行的承諾。例如，聯邦快遞（FedEx）提出「若你就是要在隔日送到」的廣告，這樣的承諾力量是非常強的，甚至讓大眾將FedEx當成「快遞」這個動詞。事實上，承諾式的廣告本身就是策略。它告訴投資人將如何擊敗對手，告訴員工該創造什麼價值，告訴行銷和銷售部門該如何為公司定位，最終，它會吸引更多顧客來購買（見〈建立品牌之道：給出你的承諾〉）。 

科技突飛猛進造成的能力斷層，使得當今所有企業都面臨人才匱乏的困境。其實，已經有一些經理人跳過公司傳統的招募流程，轉而求助數位人才平台。目前全球有800多個數位人才平台，這些平台上匯集了各式優秀人才。企業應找出幾個適合自己需要的人才平台，並整合到自己原本的尋才管道，才不會因為人才不足被市場淘汰（見〈你需要外部人才雲嗎？〉）。 

非營利組織（NPO）的創辦人常會擔心，向受益人收費會降低組織的影響力。其實，向受益人收費，不但可能提高受益人對NPO的參與度，同時可增加NPO的資金和影響力。一位創業家為迦納村莊設立抽水機加水站，讓居民有水可飲用，他苦思良久，最後決定跟村民收費，結果反而消除了稍早村民浪費水，以及不愛惜抽水裝置的狀況。很重要的是，NPO必須要維持所提供產品或服務的品質，並不斷追蹤影響力，才能持續經營（見〈非營利組織的收費難題〉）。 

總編輯 鄧嘉玲 

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