哈佛商業評論全球繁體中文 04月號/2024 第212期

詳細資訊

焦點企畫 

• 實踐創新的關鍵角色 
• 別讓退休員工真的「退休」 
• 【4月號搶先看】六大原則為AI添加人類價值觀 
• 當工業遇到AI 
• 【4月號搶先看】零售商與醫療系統可攜手改善醫療服務

編者的話

創新，是場協作的苦旅 

創新要成功，光是召開百花齊放的腦力激盪會議是不夠的；隨後的一場漫長的協作之旅，才是讓構想真正實現的關鍵。 

而在這場旅程中，若是有一個好的「中間人」，來促成相關人員的協作，更可大幅提升構想實現的機率。這個中間人可以是企業內部或外部的加速創新或育成單位。Unreasonable Group這個宗旨為解決人類的環境、能源、健康等重要議題的組織，旗下的Unreasonable Impact（簡稱UI）組織，便扮演一個傑出的中間人角色，它和巴克萊銀行（Barclays）合作，為創業者提供支援。UI首先精挑創意專案和人員，然後精心策畫各種活動，建立社群間的緊密連結和信任。第二步是打造協作基礎設施，包括各個角色設定、責任擔當、專案管理等，並和外部領域專家、投資人、合作伙伴連結，成立生態系統。最後，提供反思的檢查哨，讓創新團隊反思是否需要重新建立共識、改變團隊成員角色，以及管理挫敗的情緒，讓創新順利走下去。截至目前，UI已在53個國家成立300家新事業。這種運用中間人角色的做法，也值得企業內部創新時參考（見〈培育創新的關鍵角色〉）。 

蒐集並處理龐大的數據，運用深度學習分辨作物和雜草，一發現雜草，就會下指令噴藥除草，讓農民減少三分之二以上的除草劑量。同時，為了減少農民在使用不同品牌機器時銜接不順，迪爾把自家的機器和合作伙伴及競爭對手的機器設備連結起來，以方便改善，創造了一個生態系統，大大增加了使用者效率（見〈當工業遇到AI〉）。 

AI（人工智慧）的發展一直是企業關注的重點。這期來看看AI在重型機械製造領域中的發展。雖然，目前在這類產品中加上先進軟體的並不多，但這在未來是重要趨勢。這些公司可以藉著融合實體和數位產品，產生新價值。成立了187年的農業機械公司迪爾（Deere）一直以簡化農事為使命，它的自動噴藥機就是一個絕佳的例子。它有36台攝影機，可以AI發展至今，人們除了希望它擁有更強的準確性、推理能力之外，未來會更強調它是否「符合人類價值觀」，包括安全、尊嚴、公平、助人等。要讓AI產品展現人類的價值觀，要做到幾件事。首先要為產品界定價值觀。你可以採用一些全球性機構已訂出的價值原則，例如經濟合作暨發展組織（OECD）已訂定的AI原則；也可以建立一個由科技專家、倫理學家、人權專家等專業人士組成的團隊，來制定自己的價值觀。接著要將價值觀寫入程式中，就像GPT-4因為將「護欄」寫入程式中，它對惡意程式或仇恨言論回應的可能性就降低了82％。最後，要確保能從人類的回饋中強化學習，將不符合價值觀的結果降至最低。未來，具有人類價值觀的AI，是產品差異化的關鍵（見〈六大原則為AI添加人類價值觀〉）。 

人才不足是另一個當今企業關注的議題。研究顯示，77％的公司表示人才短缺。其實，許多熟齡員工仍有高度工作熱忱。企業可藉著再補足其新技能，或設立階段性退休計畫，善用熟齡員工，來緩解人才短缺的現象（見〈別讓退休員工真的「退休」〉）。 

總編輯 鄧嘉玲 

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