哈佛商業評論全球繁體中文 07月號/2024 第215期

詳細資訊

提煉可落實的企業文化

焦點企畫

六步打造可落實的企業文化
柯普朗教你如何揭露下游排放量
如何評估真正的總體經濟風險
哪一種線上平台能成功？
領導新課題：應對員工的負面情緒

編者的話

別讓文化吃掉你的策略

如今，領導人都了解企業文化是企業成功的關鍵。然而，領導人所鼓吹的美好文化要落實到日常工作，確實不容易。就像彼得．杜拉克（Peter F.  Drucker）說的一句名言：「文化把策略當早餐吃掉了！」意思是，企業常常因為不良的文化，讓完美的策略無法執行。

我們常常聽到企業文化標舉的是「正直、尊重、信任」等原則，這些價值觀都過於抽象。歐洲工商管理學院艾琳．梅爾（Erin Meyer）教授在本期提出一種將文化落實到員工日常決策、讓文化真正發揮指導功效的方法。

領導人在運用這種方法落實企業文化時，首先要蒐集員工在工作中常遇到的困難抉擇案例，然後清楚告訴員工，在抉擇時刻，該如何用自家企業文化的價值觀來做判斷。以亞馬遜（Amazon）為例，它的價值觀宣言是：「有骨氣，敢於提出異議。」因此，如果亞馬遜的員工面臨了一種狀況，上司選擇的提案，是員工認為不妥的提案，員工就會被鼓勵，勇敢地跟主管建言應選擇另一項提案。領導人若是常常這麼教導員工，企業文化就會扎根在日常工作中。這種以困難抉擇的試煉、來落實企業文化的方法，值得參考（見〈六步打造可落實的企業文化〉）。

企業想要有突破性的成長，在過去，會想到運用新產品或新市場；現在，企業則會想要藉由建立線上市集這個途徑。例如亞馬遜（Amazon）、Airbnb、Uber等，是我們早已耳熟能詳的市集；此外，近期一些其他的知名企業，也紛紛以旗下的成功產品為中心，著手建立市集，來刺激成長，包括Zoom推出它的App市集、Salesforce推出AppExchange、Shopify推出App Store等。

然而，要成功經營線上市集並不容易，這必須達到網路效應，也就是能吸引愈來愈多的買家和賣家，讓網路持續壯大。要達到網路效應，必須掌握其中一個微妙、卻常受忽略的關鍵因素，那就是，當你的市集中擁有愈多知名度不高、且彼此間差異化愈大的小品牌時，你愈容易成功。因為，買家面對為數眾多的賣家時，會不知如何做出購買抉擇，此時，他愈需要依賴你的平台提供推薦和評價。而當你能提供有價值的推薦和評論來吸引愈多買家，也能吸引更多賣家。這樣的循環，最後形成了強大的網路效應。想要經營線上市集的企業應該深思，如何在你的平台上尋找到小而眾多的買家與賣家，並藉由一些機制來鼓勵賣家客製化，以增加差異，同時建立完善的推薦和評價系統，這才是成功之道（見〈哪一種線上平台能成功？〉）。

身為一位領導人，當你看到員工處於沮喪、哀傷或憤怒等負面的情緒時，你會如何處理？你也許會覺得這是員工個人的隱私，或是感到在工作時討論情緒並不專業，而不敢介入。其實，光是表達你能體會到他的感受，他的情緒就能得到紓解。能不能處理好員工的情緒，關乎團隊的績效表現，領導人都應精進這項能力才是（見〈領導新課題：應對員工的負面情緒〉）。

總編輯 鄧嘉玲

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