哈佛商業評論全球繁體中文 07月號/2025 第227期

詳細資訊

​2025年7月 
衝突管理七堂課 

焦點企畫 

• 領導人必修！衝突管理七堂課 
• 把策略轉「畫」為清晰視覺圖 
• 尋覓完美的共同創辦人 
• 歡迎AI董事成員！ 
• 亞馬遜執行長：快，是領導者的決定

編者的話

你的「衝突智商」有多高？

近幾年來，不僅環境變得更複雜，職場上的衝突也愈多，使得領導人更需要解決衝突的能力。

學者在探討這種解決衝突的能力時，稱它為「衝突智商」，它與過去常說的「情緒智商」有所不同。情緒智商是指能理解和管理自己和他人情緒的能力；衝突智商還需要掌握那些紛爭背後的系統性原因，以及能解決這些紛爭的技巧。

本期雜誌分析了擁有高衝突智商的領導人所運用的一些原則。其中最重要的是，在進入衝突現場進行化解之前，要先做足準備工作，不要倉促提出解決方案。美國出任北愛爾蘭的特使喬治．米契爾（George Mitchell）在1990年代抵達當地時，面對一場延燒數世紀的衝突。米契爾在頭幾個月裡只做了一件事，那就是聆聽。他與各界進行了100多場的深度訪談。由於米契爾介入協調，最終讓各方同意坐上談判桌，簽定協議，大家尊重北愛人民的自決。

其次，調適能力非常重要，針對不同的衝突，要用不同的工具。盧英德（Indra Nooyi）於領導百事公司（PepsiCo）期間，即運用絕佳的調適力。當時核心的飲料事業銷售下滑，消費者對食品和飲料的健康訴求高張，環境永續也是企業責無旁貸的任務，盧英德同時面對各種挑戰。她因此擬定多項策略：對於核心事業，她全力提升獲利；對於新興的健康產品，她開發新產品以迎合市場需求；對於環境計畫，她建立了永續架構，以節約用水並且減少排放。這種多管齊下的調適力，讓百事不但營收成長80％，並成功改變了產品組合，也達成永續的目標（見〈領導人必修！衝突管理七堂課〉）。

本期也探討一些新興的管理議題。創業，如今成為許多人的職涯選項之一。然而，創業是很艱辛的，若是有共同創辦人相互支援，可以減少創業的艱困並提高勝算。如何尋找合適的共同創辦人？其實這過程有點像尋找人生伴侶。首先要在各種情境中測試彼此的關係，包括探訪客戶、產品開發，及跟投資人提案等情境，以便看出對方在各種環境中的表現。另外，就像婚前協議一般，彼此要在事前就擬好協議，包含職責、股權分配、智財權的歸屬等。唯有坦誠相對，並彈性調整，才能有合作無間的共同創辦人（見〈尋覓完美的共同創辦人〉）。

AI已在許多方面對管理階層產生助益，對董事會成員是否也有幫助呢？事實上，已有些企業的董事會開始運用AI。AI可以協助董事分析大量數據，以便管控風險；也可以做未來的情境規畫，找出潛在變項，並評估這改變對企業的影響。阿拉伯聯合大公國的最大上市公司IHG甚至任命虛擬人擔任董事會觀察員，它沒有投票權，但它提出的內容都會列入會議紀錄中（見〈歡迎AI董事成員！〉）。

亞馬遜（Amazon）執行長安迪．賈西（Andy Jassy）於2021年萬眾矚目下接貝佐斯（Jeff Bezos）的棒子，4年來亞馬遜營收成長超過2,300億美元，也成功地運用AI。賈西在本期專訪中說明，他如何讓亞馬遜這樣的大型企業像新創公司一樣地營運（見〈亞馬遜執行長：快，是領導者的決定〉）。

總編輯 鄧嘉玲

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