品牌歸屬感

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傳統行銷方式的有效性逐漸下滑，如今支持社群的新技術不斷發展，加上人們強烈的孤立感，這些趨勢使得社群成為接下來最重要的行銷策略。根據研究，有80%的新創企業將投資社群作為主要行銷策略，透過了解客戶和建立情感聯繫，來維繫顧客忠誠度，甚至共同創造新產品。

建立社群，並非在社群媒體上頻繁發布文章；有人在你的貼文上按個「讚」，只代表「我看到了」，而不是「我想購買」。然而多數企業在經營社群媒體時，只與潛在客戶維持薄弱的連結。是時候改變舊有的方式，如何讓「社群媒體追蹤者」轉變為願意接收訊息的「受眾」，最終成為有凝聚力、認同感的「社群」，抓住重要的行銷機會？書中將提供各種案例：

‧音樂串流平臺Spotify專注發展社群，訂閱用戶人數是Apple Music的兩倍以上
‧IKEA培養最有效的共創社群，客戶甚至有機會一起合作開發新產品
‧運動服飾零售商Lululemon幾乎不打折，狂熱粉絲卻願意掏錢購買高價商品

品牌社群是為了服務客戶，而不是滿足企業需求，
未來行銷的關鍵是──建立強大的情感聯繫。

「人只要歸屬於品牌社群，便可提升個人自尊、自我認同和感到自豪。」未來的行銷重點在於消費者本身，如果企業在社群中強行推銷，消費者感覺到你只是想操縱他們，自然就會與你疏遠。和社群一起分享共同的語言、分享活力與熱忱，都有助於消費者產生歸屬感。當他們融入社群，企業根本不必說服誰或提供優惠券，消費者自然會關心這個品牌、購買產品及主動向外宣傳。行銷專家馬克．薛佛在書中進一步解釋：

►為什麼現在是社群的時代？
►社群和社群媒體有何不同？
►如何透過社群媒體建立情感聯繫？
►如何衡量品牌社群的投資報酬率？
►NFT和元宇宙如何改變社群策略？

本書以行銷策略的視角來探索社群，作者對社群有細緻的描述，更指出品牌社群不只是行銷策略，也是重要的商業策略，透過各種嶄新的案例分析、研究與訪談，帶領企業找到建立社群、發揮品牌優勢的新契機。

專業推薦

王紹蓉（國立中山大學行銷傳播管理研究所教授兼所長）
林佳 Zoe（自媒體教練、每日一錠數位內容創辦人）
陳柏宇（銘傳大學傳播學院院長兼廣告暨策略行銷學系主任）
電商人妻Audrey 孔翊緹（社群玩家）
鄭緯筌（《經濟日報》數位行銷專欄作家、著有《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》）
（依姓名筆畫排序）

各界好評

「薛佛對人類行為的敏銳觀察，結合他清晰的分析，使本書成為建立品牌與顧客關係的新世界之基礎文本。」──LinkedIn

「在現今快速發展的數位行銷和顧客關係中，對於尋求成功轉型的商業領袖或企業家來說，《品牌歸屬感》是必讀之書。」──Comstock’s magazine
 

作者簡介

馬克．薛佛（Mark W. Schaefer）

主講人、大學教育人員、行銷顧問和作家。全球最受到認可的行銷權威之一，曾在世界各地的會議發表主題演講，包括國家經濟發展協會（National Economic Development Association）、國際和歐洲事務研究所（Institute for International and European Affairs），以及東京口碑行銷高峰會（Word of Mouth Marketing Summit Tokyo）。

他的部落格「成長」（grow）是全球頂尖的行銷部落格之一。十多年來，馬克的「行銷伴侶」（Marketing Companion）podcast一直高居iTunes商業節目的前1%之列。馬克曾經從事全球銷售、公關和行銷工作三十多年，目前擔任總部設在美國的「薛佛行銷解決方案公司」（Schaefer Marketing Solutions）的執行董事，專門提供諮詢服務。他專精於為戴爾（Dell）、嬌生公司（Johnson & Johnson）、愛迪達（Adidas）和美國空軍（U.S. Air Force）等客戶提供行銷培訓和擬訂策略。

你可以透過www.BusinessesGROW.com聯繫馬克，也能在IG和Twitter上關注他的動態：@markwschaefer。

譯者簡介

吳煒聲

美國蒙特瑞國際研究學院中英口筆譯組碩士，目前任教於陽交大學和淡江大學，致力於英語教學與中英翻譯研究。

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