經理人月刊 03月號/2012 第88期

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主管的成績單
去年11月號，我們談了「向上管理」──管理你的老闆；這一期，我們改談「向下管理」──讓你的部屬變強。
就像小學或國高中時期，班長多半是由「功課好」的同學出任，主管通常也都是因為「表現傑出」而被選出來當官的。對於習慣跑第一的人來說，當後面開始跟著一小群人或一大堆人，他最本能的反應就是，「這些人怎麼都跑那麼慢、跟不上來？」但是他縱使無奈也必須接受的事實就是，這些慢吞吞的人的成績加總，最後會變他的成績。

而當一個部門或單位的總成績很爛，我們通常不會把那個部門或單位的主管稱為「好主管」，因為在企業或組織裡，所謂的「好」，絕對不只是「一個好人」，你還得交出「好績效」。所以，你得讓原本跑得慢的人，都能跑必須更快，甚至還跑得比你快，這樣非但你自己的好不會受到拖累，部屬的好也會為你個人增光，發揮一加一大於二的綜效。

英國領導力專家約翰．阿戴爾（John Adair）提出的「行動導向理論」（Action Centered Leadership）指出，任何一個領導情境都包括3個要素：1.Task：目標或任務的達成；2.Team：執行任務的一群人；3.Individual：執行任務的這群人當中的每一個人。阿戴爾認為，行動導向理論是以「領導者的行動」為核心，領導者必須同時關注、均衡這3個面向，如果任何一個元素被忽略，其他元素都不太可能成功。舉例來說，時間和資源的限制會增加團隊執行任務的壓力，但也可能讓團隊成員身心俱疲；而主管就算花費很多心力在營造團隊氣氛或士氣，團隊卻始終拿不出好成績，成員們也會失焦或缺乏成就感。

雖然工作績效不是一切，但不可否認，在職場上，績效確實必須被排在第一。你已經當上主管了，不用再證明你的能力強過部屬，那不是升你做主管的目的；身為主管，你的工作是教練，透過建立團隊精神與紀律，以及發掘個別成員的能力，有效達成任務。

執行副總編輯 齊立文

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