【目錄】

5分鐘摘要
從結果反推撰寫營運計畫

階段 1 具體表述終極目標
階段 2 找出實現願景的最佳機會
階段 3 制定按部就班的行動綱領
階段 4 關鍵機能要系統化並研擬改善計畫
階段 5 記錄你的策略性計畫
階段 6 想出加速進展的務實之道
專家解讀倒著想計畫更周詳

延伸閱讀一流的營運計畫是事業的成功地圖

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專家解讀：倒著想計畫更周詳

別驚訝，您沒有看錯！不同於一般「Start at the Beginning」的觀念，本書的書名「Start at the End」，就看出作者「不正常」的企圖心。愈來愈多企業也發現逆勢操作，似乎成了異軍突起的有效選項。
焦點議題 1 ►逆勢思考善出奇招
焦點議題 2 ►逆勢思考與目標管理

焦點議題 3 ►營運計畫的管理張力

焦點議題 4 ►管理張力下人的 4 種變化

一般企業用「正常」或「順勢」的方法幾乎愈來愈難生存 ── 近年來可觀察到許多過去成功的企業紛紛遭逢危機、中箭落馬，龍頭 Nokia 從占有全球手機的4 成市場急速滑落；巨人 Sony 近 10 年的股價崩跌了 9 成，過去賴以成功的「順勢」做法不再值得信任；愈來愈多企業發現逆勢操作，似乎成了異軍突起的有效選項。
自古以來，世界唯一不變的就是一直在變。「變」才是不變的真理！堪稱中國最艱深的一本書《易經》，認為天下萬物是常變的，宇宙事物存在的狀態時時存在於變易之中，所以英文版譯為「the book of changes」，即充分展現出書的真義。
所以您發現世界變了，處處透漏著「反常」！「手機的按鍵消失了！」「不碰面卻能盡情溝通！」這類「逆勢」的狀況愈來愈多，顛覆世界的劇碼隨時都在上演。
►解讀1 逆勢思考善出奇招

以上，就是本期〈逆向式營運計畫〉作者大衛．雷文斯基（Dave Lavinsky）想要告訴我們的事情，他提出了「Start at the End」的觀念，不按牌理出牌，認為一流的營運計畫不是「從頭做起」，而是「從結果反推」；不是從「擬定計畫」開始，而是從「確認目標」開始。
►解讀2 逆勢思考與目標管理

作者雷文斯基所提的「Start at the end」其實與彼得．杜拉克（Peter Drucker）在 1954 年提出的目標管理（Management by objective）有英雄所見略同之處。
杜拉克認為並不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。
而作者認為不是先做計畫才確認目標，而是先訂出目標才試擬出營運計畫。
兩人的想法相近，不知作者有無受到杜拉克思想的影響，但是可以確定的是：「知道自己要什麼，才能訂出計畫邁向自己所要的結果」。這樣的靈活應變更適合詭譎多端、無法預測的現在。
解讀3 營運計畫的管理張力

想要達成目標，制定營運計畫的過程中就必須夾帶著管理張力。
所謂管理張力主要是對人而言，包含推力以及拉力，推力是執行過程中符合預期的獎賞與激勵，而拉力則是執行過程中未符合預期的罰則和處分。
主管多半期待或認為屬下都夠成熟且自動自發的完成交辦事項，殊不知這樣的想法沒有完整的將人性計算在內。
「人往往不會做您期待的事，只會做您檢查的事。」為了完成目標，掌握執行過程，執行績效考核是不得不然的事。我們原則上都願意相信各個同仁，只是在完成計畫的過程中，每個人扮演的角色不同，能力意願也各有高低，真正呈現的成果自然與主管期待的結果不同，也牽動著完成目標過程中執行的成敗。
解讀 4 管理張力下人的 4 種變化

在遭遇管理張力時，組織中的人通常出現 4 種變化：

1 有能力有意願
2 有能力無意願
3 無能力有意願
4 無能力無意願。

哪一種人主管最喜歡帶？通常是1.有能力有意願的人。可是若請問那一種人最難帶？答案未必是4.無能力無意願，而可能是2.有能力無意願的人。

因為在績效考核過程中，有能力無意願的人對於工作不但興趣缺缺，甚至可能因為個人而影響他人，對於講求公平的公司制度和按部就班的行動綱領，難免造成破壞，若表現不佳又未加懲處，在上位者將招致不公之譏，無法「服眾」，容易給人偏私的感覺。

有時主管對於初犯者通常從輕發落，若已經公開宣達罰則，此事宜儘量避免，否則容易造成心理學上的「破窗效應」（第一個小朋友打破窗子未被處罰，其他小朋友將群起效之，若第 2 個被罰反而無法接受）。同仁也會因此認為，第一次都是可以原諒的，這樣容易導致大家認為「玩假的」，對主管的威信和目標的執行將是莫大傷害。

專家簡介

李河泉
澤鈺智庫總經理／東海大學財金所助理教授／華語 500 大講師／金融研訓院菁英講座
任職銀行業 20 年，曾管理千人以上部門，目前專職從事教職，任教大專院所及兩岸知名企業講座（如台積電、康師傅、中華電、鴻海集團、台灣 16 家金控、大陸 5 大國有銀行等），專長課程為領導管理、團隊激勵、業務行銷等，在課程中習慣多說故事，以實際案例代替理論講授，授課生動活潑，頗受好評。著有《客戶開發技巧 7 堂課》、《財富管理規畫與實務》。

作者簡介

大衛．雷文斯基（Dave Lavinsky）／Growthink 公司創辦人暨總裁，擅長營運計畫、募資及新創事業開發。Growthink 已協助 2500 多個客戶制定營運計畫，並擔任 50 萬名創業家和企業主的顧問工作。此外，雷文斯基還成立了 Growthink University 教導創業家募集資金的方法。雷文斯基本身也是一位成功的創業家，創辦多種類型的公司。包括 Emerge Juice and Nutrition Systems ── 保健食品生產銷售、Shoutmouth ── 經營小眾音樂的社群，和 Top Paying Keywords ── 行銷資料庫等等。文章散見《創業家雜誌》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《商業周刊》、《洛杉磯時報》等各大媒體。畢業於加州大學洛杉磯分校和維吉尼亞大學。