【目錄】

第1部分：市場空白和四格商業模式架構
第2部分：需要新商業模式的3種狀況
第3部分：分如何將商業模式創新，變成可重複操作的流程

【主題看板】

抓住市場空白 (Seizing the White Space)

當各種產業與科技日益進步、服務漸趨精緻完善時，市場上是否還有等著被填滿的空白地帶？消費者是否還有更大的需求等待著創新業者想出解決方案呢？答案應該是肯定的，而且找出待補的空白市場，會是各種領域的業者追求成長，並在市場上展現差異化的最佳途徑。

身為一個消費者，大家可曾想過為什麼有些企業想要跨足新的市場和開發新的產品，例如便利商店裡為何要賣現煮的咖啡？旅遊業者為何要跨足旅遊平安保險市場？建築業者開始進入飯店、百貨業的領域？又為什麼 Google 的服務不斷多元化，而且總能屢戰屢勝？

其實當企業察覺到自己核心業務以外的商機時，自然就會發現所謂的市場空白。而這些業者就是因為發現了消費者新的渴望，並且採取全新的商業模式，結合了顧客價值主張、獲利模式、關鍵流程和資源，才能把握住這個市場空白的商機。當旅遊業者發現旅客在購買旅遊商品後，必須透過其他管道才能投保，所以直接由公司提供客戶旅遊平安保險，解決旅客購買不便的問題;建築業者感受到在地消費族群對精緻生活的需求日益急迫，應該展開多角化經營，興建飯店與商場來補足在地生活機能的設施，這就是找出消費者心中尚待補足的市場空白，再掌握獲利模式、關鍵流程和關鍵資源，就能建立適切的新商業模式。

市場空白未必存在於關聯性市場，反而是一個可以採用全新方式服務新顧客的機會。統一超商總經理徐重仁指出，當都市發展邁入國際化，自然會吸引外國商務人士、觀光客來台，咖啡是不可缺少的商品。而便利商店面積有限，不可能使用昂貴大型的咖啡機，他們要求廠商縮小咖啡機、卻要快速加熱大量熱水、牛奶，以滿足大量客人的需求，花費3年時間和廠商研發適合的咖啡機，以最簡單的介面，讓店員在十幾秒內就能泡好一杯咖啡。統一超商成功運用新的商業模式，一年可賣出近 1 億杯咖啡，讓 City Cafe 成為台灣平價咖啡第一品牌。

要在市場空白獲得成功，企業必須判斷自己是否有能力改採新的商業模式，也就是採用不同的獲利方程式，並善用不同的專業能力和新方法，以整合各項資源和活動。最能善用市場空白商機的，當屬網路巨人 Google。每當 Google 發現新的成長契機時，都會運用自己的技術優勢，以新的商業模式來善用這些機會，不斷提供使用者新穎且深受喜愛的服務，而每次推出的新服務，都對業界造成震撼。

Google 所提供的網路服務隨處可見，從大家最常使用的搜尋引擎、類似 MSN 的即時通訊，到超大容量的電子郵件服務，都因為採用新的技術，增加它的友善方便，讓使用者的接受度大大提高。Google 還扮演中介者的角色，將蒐集來的眾多資料來源分類，讓使用者只要透過這個入口，便能享用新聞社群、網上論壇及部落格等服務。而 GoogleMaps 的強大功能，不只可以用來搜尋位置與路線，還能豐富個人網站的內容。使用者可以用圖文並茂的地圖呈現，取代冰冷單調的地址文字，並結合標記及註解功能，製作成旅遊日誌、歷史導覽及美食報導等。不斷轉型並且推出新模式，正是 Google 得以一再切入市場空白的原動力。