【目錄】

因應之道 1 接納
絕大多數企業領導人成長的時代，對任何問題的標準答案都是「不行」──例如你沒有足夠的資金可以做你想做的事，或是你沒有必要的基礎架構、資產、關係等等。數位顛覆者心裡的標準答案則是「可以」。他們有一種樂觀的態度，這種心態是來自於免費的工具、數位平台和數位消費者。你也必須把你預設的答案改為「可以」。

接納 1 擁有正確的心態

顛覆者不會專注在自己有能力生產的產品，而是強烈關注顧客的需求和喜好。所有的決策都是根據這個基礎發展而來。他們只會專注在一個簡單並且直接以顧客為中心的問題：

接納 2 了解如何使用免費工具

數位顛覆者使用的工具大多是免費的，因此當他們在考慮事業或市場問題時，自然也會想要提供免費的事物給顧客。

接納 3 充分利用數位平台

比起現存的供應商，數位顛覆者更善於使用免費工具提供更好的產品經驗。他們的顛覆能力中一個主要的構件，就是運用數位平台快速建置，和數以百萬的顧客建立深厚的顧客關係。

接納 4 提出健全的數位解決方案

數位顛覆中有一個有趣的現象，就是你不需要勸說顧客加入這場數位革命。你會發現他們早已經就位，等著你加入他們；用他們的方式滿足他們，並且比過去更加符合他們實際的需求。

因應之道 2 行動

行動 1 進行可能的後續創新

你要做的就是研擬出一份顧客未來期待的清單，然後很快地弄清楚如何以最簡單的方式提供少數幾樣給他們。

行動 2 提供完整的產品經驗

在今日的市場中，有個簡單的事實是你不再只是銷售一項產品或服務。數位顛覆者總是根據完整的產品經驗來進行思考。

因應之道 3 顛覆

顛覆 1 走上數位顛覆之路

任何規模的公司都可以變成數位顛覆者。員工必須接納數位顛覆者的心態，並且採取數位顛覆者的行動。

顛覆 2 為下個世代做好準備

對於成長在網路世代的新一代數位顛覆者而言，目前看起來新穎的科技終將變

【主題看板】

成為顛覆未來的創新高手

你雖然早知道數位趨勢會改變一切，卻無法預料它會對各行業造成如此巨大衝擊。數位競爭者利用新平台、新工具的優勢削弱對手，貼近顧客，破壞企業既有的運作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆！

21 世紀，傳統企業壟斷市場的天下即將終結，光環焦點將因數位海嘯一波波的攻勢，重新回歸大眾手上。舉凡電視、書本、藥房、零售業，生活中你所見之處，無不受到這場海嘯衝擊，擴增範圍之廣，速度之快，造成傳統企業一大困擾。

主導這場顛覆未來的創新高手，在本書中統稱為數位顛覆者──他們利用各式各樣的網路平台、工具，以徹底顛覆傳統營運的模式，貼近顧客需求，贏得支持與認同，重創競爭對手。

那麼，要如何成為數位顛覆者呢？只要採取下列 3 個因應之道，就能成功進入數位顛覆的世界。

無論你是屬於哪個行業，都一定會受到數位海嘯衝擊。與其躲在象牙塔中心煩意亂，不如順應新趨勢採取必然的因應之道：學習成為數位顛覆者。首先必須採取正確的心態，其次是尋找「可能的後續創新」，最後要顛覆你自己，搶在對手之前使用這些工具，對自己的企業進行革新，才能在海嘯中免於滅頂之災，立於不敗之地！

數位的破壞力究竟有多大？

數位顛覆者利用科技──特別是那些網路提供的免費工具──進入市場並撼動競爭局勢。他們贏得支持的方法，通常是格外重視顧客價值，而不是產品特性、供應鏈或掌控資訊。數位顛覆者完全不顧傳統的投資或制度，他們貼近顧客，並且知道如何提供他們更大的價值。

曾幾何時，老生常談的「有錢才能賺錢」確實不假，特別是當你必須建造一家工廠或是設立經銷通路，才能將你的產品推到市場的時候。如今，幾乎不需要任何投資，某個人就可以在幾天而不是幾年之內闖進你的市場、利用你的供應商和通路，開始把你既有的客戶當作目標。

這就是數位的破壞力，它會發生在地球上各行各業，不論那家公司生產的是不是數位產品都一樣。這些顛覆者會在他們身處的各種行業實踐他們的做法，最終為市場注入可觀的創新動力。

擁有數位破壞力其實比你想像的更容易，它可以立即發生，而且只要今天朝數位踏出一小步，明天你就可以達成巨大的顛覆性成果。