哈佛商業評論全球繁體中文特刊：數位抗疫力

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超前部署「後疫情時代」
掌握數位轉型的關鍵時刻

新冠肺炎對全球經濟及產業的衝擊可謂是全面性的。疫情固然對產業別有不同程度的影響，但不可諱言，營運數位化程度愈高，甚至具備虛擬工作能力的企業，面對疫情確實得以有較快的應變速度。無怪乎資訊業界都認為，疫情將是數位轉型的最大推手。

一月初，政府正式成立中央疫情指揮中心，同一時間，趨勢科技開始「全員在家工作」的準備作業；二月初，當教育部宣布各級學校因應疫情延後開學、口罩實名制開始上路時，趨勢科技正式啟動全員在家上班模式。因為身為軟體廠商，我們有更大的優勢可以「超前部署」遠距工作。

但全員遠距工作遠比想像中複雜，比如，從進公司第一天就必須到公司才能工作的客服人員，現在要將公司接到的客戶來電轉接到個人電話，在家透過筆記型電腦查詢到公司資料，並快速回覆客戶提問等流程及資訊安全性，諸般環節都必須重新經過設計，而這些顛覆以往工作習慣的實驗，正一場又一場「被迫地」在全球展開！

除此之外，經過將近兩個月的遠距工作後，我們也發現，過去不管是透過電話、視訊會議，或甚至電子郵件往返來討論工作項目的方式，都有一個缺點，就是「太過有目標性」，針對特定議題而舉辦，會議結束後就馬上轉換工作項目，缺少了進公司上班會產生的感情連結。這看似微不足道的改變，確實影響了團隊遠距協作的流暢性。

因此，在趨勢科技，我們會選定幾場特定的大型會議，在會議開始前要求全員都打開視訊，大家可以帶著家裡的寵物或手邊有趣的娛樂一起上線，讓參與者能輕鬆地聊聊近況，打造出「虛擬茶水間」。就像是這次特刊中的一篇文章〈疫情當前，團隊如何遠距協作？〉中提到的；除此之外，這篇文章還詳列了其他相當有趣的作法，都是我們會有興趣在趨勢遠距工作中一一嘗試的。

與此同時，正如同特刊中〈啟動公司的緊急遠距計畫〉這篇文章所提醒，彈性應變時期結束之後，你可以運用這些資料來思考哪些做法有效？哪些無效？以及背後的原因時，我們也發現，全員遠距工作至今，有約80％ 的工作竟然都可以正常執行，而且效果還不錯，讓我們不禁開始思考：「為什麼一直以來我們不這麼做呢？」也許這80％ 的工作可以長久地以遠距來取代，而這樣的改變，勢必將長久地改變企業的營運模式及成本結構。

這場全球性的疫情改變了很多事，包括工作、醫療及教學，當現況或將成為未來的新常態時，或許現在該是時候來想一想：「後疫情時代」，你準備好了嗎？

趨勢科技台灣暨香港區總經理 洪偉淦

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