哈佛商業評論全球繁體中文 08月號/2023 第204期

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編者的話

突破困境的攻守兼備策略

經過擾攘動盪的兩年，我們評選出第二屆「最佳上市櫃女性CEO 30強」。這些傑出女性領導人遍及各行業，她們在變局中，不但交出漂亮的經營績效，也在ESG指標上表現卓越。報導這些女性領導人，不僅是要呼籲組織中應更多元和包容，更因為她們是可以學習的典範。 

這些年來經營企業確實不易，本期中，除了多位得獎女性CEO分享困境中的經營之道，焦點企畫的一系列文章，也探討企業如何在採取緊縮政策、削減成本時，同時掌握住成長契機。  

首先，企業要能在混亂中脫穎而出，必須能攻守兼備，一方面排除浪費、穩住根基，一方面積極投資未來，以便在景氣復甦時奮力躍進。以阿拉斯加航空為例，它在疫情期間，和許多同業一樣，凍結聘雇並減少資本支出。但是與競爭對手不同的是，它看準疫情過後會有爆發性的成長，在削減成本的同時，購進68架波音飛機，以及保留52架飛機的選擇權，隨後並執行了這52架飛機的採購選擇權。這策略讓阿拉斯加航空在2022年，成為達成業界最高稅前利潤率之一的公司（見〈不確定中成長的攻守兼備三策〉）。 

而在規畫刪減成本時，別忘了可以和所在的生態系合作。企業可以檢視自己業務的哪些部分需要差異化，哪些不用，然後將不需要差異化的部分外包出去，以省下成本，將核心能力做到別人無法取代的差異化。蘋果公司（Apple）在2000年時，即因為體認到製造不是它的策略核心和強項，於是將組件和成品製造，轉移給生態系中的合作伙伴，自己專注於材料和設計的創新，以強化整體產品的差異化（見〈加強競爭力的節約之道〉）。  

此外要留意的是，在經濟不景氣時，中階主管常被視為是多餘、可以裁員的對象，事實上，中階主管非常重要。他們是企業的變革代理人，傳達未來願景，鼓勵改變；他們讓工作變得更有意義、更有生產力。企業應該加強招募和培育中階主管（見〈別裁掉你的中階主管〉）。 

本期也介紹如何結合AI（人工智慧）和人力，為顧客打造良好體驗。企業普遍認為AI的解決方案中，AI技術占很大比例。事實上在成功運用AI的祕方中，只有10％靠AI設備，90％仍需要數據、人才與實驗的組合。星巴克近來行銷能大獲成功，便是因為它不斷地實驗。它每星期都會針對某個顧客子集進行實驗，它提供顧客誘因，透過app進行互動，收集資訊後，針對個別客戶量身打造行銷活動。如此，為星巴克的淨增額營收帶來45％的成長，這個做法值得想運用AI解決方案的企業參考（見〈四大訣竅將AI整合進你的公司〉）。 

執行副總編輯 鄧嘉玲 

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