哈佛商業評論全球繁體中文 06月號/2025 第226期

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按讚創新學

焦點企畫

按讚創新學
打破你對心理安全感的 6 大誤解
以「文化智慧」 有效帶領全球團隊
擦出創辦人與投資人的價值火花
領導人必備的四大思考力

編者的話

小按鈕啟動大創新

現代人幾乎每天都會在各種社群媒體上按「讚」，這個原型為豎起大拇指肯定對方的標誌，徹底改變了數位廣告和行銷，更推波助瀾了價值2,500億美元的社群媒體產業。

然而，讚按鈕這項創新，並不是某位創新英雄所發明，早在臉書大規模使用此功能的前幾年，如美食評鑑Yelp等網站便使用此按鈕，一開始時它很不起眼，只是用來激勵更多人發表評論，積極參與社群。經過分散在各處的業者在使用過程中不斷改良，才演變成今日大家廣為使用的機制。

也就是說，這是許多人無心插柳的成果。這件事應能給予企業一些啟發：如何保護這種不明顯、不可預測的創意成為未來重要的創新？其中很重要的是，領導人要能堅持不斷實驗、改良，不要過早放棄。以讚按鈕的發展來說，一開始要經歷複雜的後端軟體開發，接著設計出使用者參與度指標，再到變現模式的出現，這漸進式的過程需要極大的耐心，以及不斷的測試及迭代。在管理上，則要當心平均值掩蓋了異常現象。由於績效報告都是以平均值呈現，這會強化領導人現有的信念，重視異常現象才能激發質疑和潛力（見〈按讚創新學〉）。

企業在朝永續的目標發展時常陷入困境。因為它們訂立遠大的目標後，持續投入資金卻不見成效，永續計畫被迫停止。成功實現永續目標的企業，都能兼顧短期財務目標與長期永續願景。以瑞士水泥業龍頭Holcim Group為例。當它發現在某個地區的永續計畫不可行，就會出售或分拆該事業，以釋放出資源從事真正能達成的永續目標，讓短期財務數字能符合標準。而Holcim也訂定中長期目標，它承諾在2030年以前投入20億瑞士法朗開發革命性科技，以達成永續目標，包括使用回收材料建造橋樑，以及打造低碳住宅等。這樣兼顧短期財務和長期願景的商業模式，讓它的永續計畫有機會真正落實（見〈追求永續：商業模式轉型引擎〉）。

許多工作場所正在推行「心理安全感」，希望能建立一種讓人安心表達意見的環境，研究證實，心理安全感有助於改善績效。然而，隨著它日益受到重視，對它的誤解也愈多。專注於研究心理安全感的哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）在本期中指出這些誤解。最常見的是，以為心理安全感就是友善；為了維持友善，大家不敢爭執、不敢說實話，反而助長了平庸。事實上，心理安全感並非來自友善，而是源於高品質的對話。這包括組織的成員必須能坦率分享、傾聽；同時提出夠多、夠好的問題，並且探索問題。這樣的對話會讓人覺得精力充沛，而不是疲憊不堪（見〈打破你對心理安全感的六大誤解〉）。

跨國企業的主管會用自己的文化價值觀，來管理來自不同國家的員工，例如，有些文化強調自主和勇於表達意見，但若將此價值觀強加於來自集體主義文化的成員，後者會覺得很不自在。領導人應該培養文化智慧，因應不同文化來調整管理方式（見〈以「文化智慧」有效帶領全球團隊〉）。

總編輯 鄧嘉玲
 

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