【主題看板】知不足而後成
企業領導人必須要有足夠的野心，才能燃燒熱情帶動團隊，挑戰超高的標準。但在另一面，領導人必須要知其所不足，察納雅言，鼓勵團隊、消費者提出意見，洞察市場，才能夠做出正確的決策。

【5分鐘摘要】征服變動的挑戰
今日，各行各業的領導人面臨的挑戰是走出亂世，與客戶建立更緊密的關係、讓員工發揮更多能量和創意，並與對手拉開更大距離。

領導人的3個必修課題

【必修課題 1】改造公司
毫無疑問的，我們生活在一個崩壞的年代。整個世界演變之快，如果你今天的做法和過去只有些許不同，就行不通了。想在任何行業賺到錢，你得準備好做出重大改變，並重新界定競爭的定義。

● 改造公司的5個真相
1 多數組織都犯了「以管窺天」的毛病──這樣很難讓每個人預見更積極的未來。
2 領導人的看法通常與其他人沒兩樣，因為他們也和別人一樣在同一個地方找點子。
3 在成功的組織裡，歷史傳承既是詛咒也是祝福。既要突破它，又不能否定它。
4 改革者的任務不只是引進新的想法，而且要製造急迫感，並把急迫轉化為行動。
5 商場不會停止變化，意味改革者永遠不能停止學習。

● 案例
■ 斯沃琪（Swatch）的尼古拉斯．海耶克：他把戰略核心放在瑞士450年的製錶傳統，視它為力量的源泉而非包袱。

【必修課題 2】撼動產業
要撼動你的產業，就別在一堆事上做得「還不錯」，而是專注在你可以做得「超級出色」的項目。別再以管窺天，和其他公司追逐一樣的機會，去想像一個可以讓你大獲全勝的不同比賽。

● 撼動產業的5項法則
1 別想把每件事都做得「還不錯」──找出如何把某件事做到最好。
2 把「某件事做到最好」，不代表你必須窄化──你可以也應該做很多不同的事。
3 長期成功要靠你比競爭對手更加關心你的客戶，而不是比對手花更多力氣去思考。
4 要與顧客搏感情，而不只是合理地滿足他們。別忘了如果客戶沒有你也活得下去，他們終究會離開。
5 你不必是個毫無成見的企業家才能接受這種想法。任何人都做得到。

● 案例
■ 瑞安航空（Ryanair）的麥克．奧利里：無情而有創意的削減成本、降低票價，並向乘客收取機票以外的一切服務費用。結果，瑞安結合超低的成本與鮮明的風格，雖然不一定帶給乘客溫馨舒適感，卻促使他們比以往更常搭乘瑞安。
■ 37signals：完全違反同業把東西愈做愈複雜的趨勢，37signals開發的軟體反而採簡單的模式，提供有限的功能，因此極易上手。
■ 捷步（Zappos）：該品牌最可貴之處不在賣好鞋──而在於提供一流的服務和超讚的客戶體驗。
■ 終身塑身（Life Time Fitness）的巴赫蘭．亞卡迪：不是在蓋健身房，而是打造一個讓運動和營養變得有趣、積極和明亮的去處。

【必修課題 3】挑戰自我
今日最精明和最有成效的領導人，不是那種讓人討厭、吹毛求疵、無所不知的人。相反的，他們比誰都願意與人合作，並能善用組織的集體智慧，發揮最大的成效。

● 謙卑野心家的5種習慣
1 真正的企業鉅子不會假裝無所不知──反而會讓好點子百花齊放。
2 創意十足的領導人不僅開發潛力──他們也善用集體天分，發揮很大影響。
3 卓越的領導人知道新點子不會憑空變成好主意──他們善於拒絕不好的點子而不去貶抑。
4 熱中聽取外人想法的領導人，必然同樣渴望分享他的想法給外人。
5 謙卑又有野心可以也應該不僅僅是領導人的個人風格，而是組織的生存方式。

● 案例
■ 瑞特解決方案（Rite-Solutions）：在公司內部推出一個網路點子股市，讓新鮮創意可以獲得起用。發現員工個別潛在的天賦，同時善用公司的集體智慧。
■ Netflix：提供100萬美元獎金，給任何能改善性能，幫助客戶挑選所愛電影的人。
■ Threadless：以「顧客就是公司」的經營模式，讓社群創建內容、自行組成、協助業務，並獎勵參與社群的會員。

【隨堂考 10個改變遊戲規則的必答題】
你是個改變遊戲規則的人嗎？目前市場面臨重重難關，正是重新檢討策略假設，以及檢測這些假設是否接近「有效期限」的最好時機。也是挑戰傳統智慧，開始去學習、成長和創新的大好機會。

1 你經常並且持續看到競爭對手沒看到的新契機嗎？
2 你個人對於去哪裡找新點子，有創新的想法嗎？
3 你有一件比別人都行──最拿手的項目嗎？
4 如果貴公司明天關門大吉，誰會想念你，為什麼？
5 你已經想出組織的過去如何幫助塑造令人振奮的未來了嗎？
6 你有顧客離不開你嗎？
7 你的員工比你的競爭對手更關心客戶嗎？
8 你的員工是否受到激勵拿出最好的本事？
9 你承諾的改變是否前後一致？
10 你的組織學習速度像世界變化一樣快嗎？