編輯台時間
服務力+文化智商，創造無法取代的價值
國際趨勢大師大前研一及日本UNIQLO創辦人柳井正在《放膽去闖》書中明白指出，21世紀的商業競爭，沒有主場，也沒有客場。一手打造UNIQLO，才登上《時代》（Time）雜誌封面的柳井正認為，全球……
服務力+文化智商，創造無法取代的價值
國際趨勢大師大前研一及日本UNIQLO創辦人柳井正在《放膽去闖》書中明白指出，21世紀的商業競爭，沒有主場，也沒有客場。一手打造UNIQLO，才登上《時代》（Time）雜誌封面的柳井正認為，全球……
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經理人月刊 10月號/2011 第83期
出版日期：2011-09-30
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編輯台時間 他為什麼比較聰明？ 日本管理大師大前研一在《新‧企業參謀》書中指出，「人稱『問題解決者』的那些人，就是能在進入問題核心前，把思考力發...
經理人月刊 10月號/2020 第191期
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精實管理 Lean，中文是「精瘦」的意思，如果把人換成企業，Lean被翻譯為「精實」或「精益」，Lean Management則被稱為精實管理。顧名思義，就是把組織訓練...
經理人月刊 02月號/2021 第195期
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訊息零落差，一句話達成目的 精準溝通 「為什麼同一件事要說那麼多次？」「這件事我之前不就說過了嗎？」我們時常覺得別人沒聽進自己說的話，然而，話說...
經理人月刊 05月號/2021 第198期
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關於工作與自由的8個思考 你也是每到星期天晚上，想到明天要上班，就冒出人為什麼要工作的念頭？周休二日，時間好像都給了公司，但如果轉為獨立工作者，又...
經理人月刊 06月號/2021 第199期
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數位轉型五堂課 去年，當全球深陷疫情中，有句玩笑話說，「COVID-19是數位轉型的最大推手。」今年本土疫情爆發，輪到台灣企業經歷此考驗，笑語再次應驗。...
經理人月刊 03月號/2020 第184期
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產品經理10堂課 每一項暢銷商品背後，都有一組日以繼夜、不斷打造更好服務的團隊，而團隊中又有一位重要的領航者：產品經理（Product Manager）。 帶領產...
經理人月刊 06月號/2020 第187期
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創造心流，愛上工作 一名組裝零件工人，當一件產品到他面前，他有43秒完成工作。這樣的工作每天要重複將近600次，如果要重複幾年而不厭倦，該怎麼做？這個...
經理人月刊 10月號/2021 第203期
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零失誤工作術 才保證「下次會注意」，也檢查了，卻還是寫錯字；相同錯誤卻重複發生。想避免犯錯，光是提醒自己不一定有用！必須要從機制下手，才能朝著零...
經理人月刊 08月號/2012 第93期
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編輯台時間Editor's Time 兩個金字塔 很多人應該都聽過心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層級」（Hierarchy of Needs）理論，經常被畫成金字塔...
經理人月刊 03月號/2015 第124期
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【Editor's Note 編輯台時間】 每項工作都需要企畫 如果你的工作職稱沒有冠上「企畫」（或「企劃」）兩個字，你可能不太會想到企畫是什麼，也不太覺得...
經理人月刊 03月號/2022 第208期
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活用數據做決策 「沒有數字的故事，和沒有故事的數字，都沒有意義。」日本佳能（Canon）會長御手洗富士夫曾如此說。 這句話乍看雖然像繞口令，但仔細思考...
經理人月刊 08月號/2020 第189期
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扭轉人生的原子習慣 每個人都有想改掉的壞習慣，如慣性遲到、晚睡、抽菸等；也有想養成的好習慣，如閱讀、運動、早起等。然而，大多數的人在戒除或建立習慣...
經理人特刊：成功者的談判術
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成功者的談判術 不論是工作或生活，需要用到談判技巧的情境無所不在，只是多數人不自知。 華頓談判課教授史都華．戴蒙（Stuart Diamond）指出...
經理人月刊 07月號/2017 第152期
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【TED講者都是訓練出來的】向TED學說話的藝術 你應該已經很難確切地回憶起，第一次看到TED影片是什麼時候。也許是在某個課堂上，也許是在一個演講的場合裡...
經理人月刊 04月號/2012 第89期
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編輯台時間Editor's Time 失常最少的人，就是贏家 不知道算不算得上是職業災害或工作遺毒，3月24日，我在重看衛視電影台首播《那些年，我們一起追的女孩》時...
經理人月刊 11月號/2015 第132期
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【藝術與科學的拿捏】 不知道你有沒有過類似經驗，剛完成一項任務、辦完一場活動、做完一場簡報，你覺得不甚滿意，還有幾個環節待改進。當下，你可能有些懊悔...
經理人月刊 01月號/2021 第194期
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最高成效工作術 總羨慕能交出漂亮成績且早早下班的同事嗎？其實不是你比別人差勁，而是你輸在只知道努力。管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）根據多年觀...
經理人月刊 09月號/2021 第202期
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成長心態 擁有成長心態的人，就算起跑點與別人不同，他也不會視為阻礙，認為自己可以靠著努力或其他方式突破限制，進而成長。不要迷信天賦，打造成長心態！
經理人月刊 12月號/2018 第169期
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在新科技包圍的商業社會裡，管理者要如何抓住機會？領導力大師傑克．威爾許（Jack Welch）曾給出解方，「領導企業不變的常態，就是擁抱改變。」一如Adobe大膽...
經理人月刊 02月號/2014 第111期
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【下定決心搞懂財報！】 在雜誌編輯台上，我們經常在討論的題目類型之一就是：解決讀者的困難，讓讀者覺得很繁瑣、費力的事物，變得簡單易懂、輕鬆消化。其...
經理人月刊 05月號/2020 第186期
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經理人月刊 11月號/2023 第228期
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關於工作、人生的80個解答 「如果我能看得更遠，那是因為站在巨人的肩膀上。」科學家艾薩克．牛頓（Isaac Newton）認為藉由前人的經驗，可以避免犯錯、看得...
經理人月刊 01月號/2013 第98期
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編輯台時間Editor's Time 擁有英語腦， 就是這麼簡單 如果，你有一個願望，會是什麼？ 擁有一口流利的英語，讓工作的發展更為順遂，會是其中之一嗎？ 台灣...
經理人月刊 08月號/2018 第165期
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隨著科技進步，商業世界出現愈來愈多新理論，像是行銷4.0（Marketing 4.0）、工業4.0（Industry 4.0）等，企業擁有更多「手段」獲取成功。然而，不論運用多新...
大師輕鬆讀 NO.722 原子習慣
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NO.722 原子習慣｜中英對照 顧好4法則，打造每天進步1%的成長系統 Atomic Habits An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones 原書作...
經理人月刊 04月號/2020 第185期
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最強清單工作術 我們列清單，無非是想替混亂的生活帶來秩序，替龐雜的工作理出頭緒。但列到後來，不做的、丟失的、做一半的、無法確實遵守的情況比比皆是...
經理人月刊 03月號/2021 第196期
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財務自由打造計畫 買房、結婚、孝親、退休…… 錢，好像永遠賺不夠；聽到「財務自由」的直覺反應是，不可能是我？等到有大筆開銷需求，又扼腕怎麼沒有早點...
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跳脫框架、解決問題的關鍵技能 批判性思考 看字面，你可能會覺得批判性思考（critical thinking）是門艱深的學問。 實際上，critical源自於古希臘的字根...
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編輯台時間服務力+文化智商，創造無法取代的價值
國際趨勢大師大前研一及日本UNIQLO創辦人柳井正在《放膽去闖》書中明白指出，21世紀的商業競爭，沒有主場，也沒有客場。一手打造UNIQLO，才登上《時代》（Time）雜誌封面的柳井正認為，全球化就是最大商機，大前研一則鼓勵每一個工作者超越文化隔閡，向外尋找典範。
如柳井正所說，只要以世界為目標，機會就會擴大50倍，在全球化、科技化的時代，跨國工作應該具備的態度與技巧，已經成為工作者的優勢，甚至逐漸成為必備的能力，所以，以文化智商為學習的目標，成就自己成為一個和誰工作都可以的跨國工作者，正是讓自己成長的大好時機。
和跨國工作能力同樣當道的是服務力。服務力在服務業中所扮演的關鍵角色尤其顯著。台灣大學EMBA學程老師有感而發地表示，「10年前，2/3的學生來自於製造業，現在則2/3的學生來自服務業。」
台灣服務業的生產總值長久以來超過全國生產總值的60%以上，服務業更成為年輕族群，中年轉業者心目中最嚮往的行業，以人數而言，台灣的服務業受雇員工人數占全體比重只些微超過50%，這個比率遠低於南韓及日本的70%，更低於美國的80%，顯示服務業的就業機會仍然有很大的成長空間。
在人才的素質上，台灣的工作者也還有很大的努力空間，以及發揮的舞台。
根據美商韜睿惠悅企業管理顧問公司2012年所公布，台灣在接受調查的全球45個國家中，是人才供需上落差最大的國家；其中又以旅館與餐飲業最難找到合適的人才。
但是，一個想從事服務業的員工應該具備如何的特質呢？又是如何的員工特質才能成就出如迪士尼，如四季飯店，甚至如豐田汽車一般強勁而持續的服務力？
具備服務力的企業，永遠呼應顧客的需求，達到管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）所說的「創造顧客」，我試著從書中抽絲剝繭，找出傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，人有情緒，人有變數，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，必須有服務力的個人，才可能成就有服務力的企業。
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