經理人月刊 06月號/2021 第199期

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數位轉型五堂課

去年，當全球深陷疫情中，有句玩笑話說，「COVID-19是數位轉型的最大推手。」今年本土疫情爆發，輪到台灣企業經歷此考驗，笑語再次應驗。然而，這絕非一次性的危機，《領導者的數位轉型》一書指出，未來像疫情這樣短期急遽攀升的指數型威脅，只會愈來愈多，懂得善用數位化科技靈活轉型的企業才能存活，你的企業準備好了嗎？

【編者的話】

科技、人性與風險

在哈佛商學院榮譽退休教授約翰．科特（John Kotter）提出的「領導變革8步驟流程」（8-Step Process for Leading Change）中， 每當組織嘗試要轉型或執行策略時，第一步驟就是「營造急迫感」。

試著回想，你多久前就聽過「數位轉型」（digital transformation）？又有多少次，你被人類將被機器取代、新興科技公司會徹底顛覆傳統大型企業的文章所吸引或「威脅」？接著再細想，你個人或所處的組織，正在或已經數位轉型了嗎？情況很可能是，數位轉型的口號再怎麼敲打吶喊，你的工作如常、組織照舊。

MIT史隆管理學院資深講師喬治．魏斯特曼 （George Westerman）在2019年寫過一篇文章，標題是《數位創新的第一定律》（The First Law of Digital Innovation）。這個定律的定義是：科技變得很快，但是組織變得要慢多了。因此，數位轉型更多是領導力的挑戰，而非技術上的挑戰。

日新月異、快速演進等用來形容科技進展的形容詞，幾乎無法用來形容人類，我們都知道改變自己有多難、改變別人難上加難；套用在組織變革也是一樣。Inertia的中文翻譯，慣性或惰性，正好是人們維持現狀這種心態的一體兩面：照常行事，現狀尚可，何須改變？而且一聽到「熱門字眼」（buzzword）就躁動，也未必是什麼好事。然而，我們理論上也都知道，就算眼下沒有一觸即發的危機，總有難以預料的黑天鵝事件，卻總是錯過超前部署的時機，充其量做到臨機應變，最常見的是淪為危機處理。

在《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI）這本書裡，來自哈佛商學院的兩位作者寫道，書出版前，他們覺得企業還有時間準備、因應數位轉型，「疫情快速改變全球經濟及社會局勢，使所有組織被迫在一夕之間完成數位化工作。」2021年的5月下旬，台灣疫情急轉直下，這段話讀起來更加適切。

在《MIT史隆管理評論》2021年冬季號，魏斯特曼發表《數位轉型的新要件》（The New Elements of Digital Transformation）一文指出，數位科技的進展步調更加快速，能將新技術化為組織競爭優勢的企業，稱為「數位大師」（digital master），必須具備兩種能力：數位能力 （digital capability），能將創新科技用於提升商業運作的要件；領導能力（leadership capability），能夠以系統化、可獲利的方式，預見和驅動組織變革。

相較於前述數位創新的第一定律，不同的是， 數位科技變動太快，所以數位能力和領導能力同等重要、不可偏廢。

在競爭多變的世界裡，轉型和變革沒有完成式，永遠都是現在進行式。由領導者帶頭，深入了解數位科技將對組織內部、外部造成哪些影響，同時提升與儲備員工的數位技能，是所有組織當即最重要也最急迫的課題。

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