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| 經理人月刊(24期) | NT$2199 |
跳脫框架、解決問題的關鍵技能
批判性思考
看字面，你可能會覺得批判性思考（critical thinking）是門艱深的學問。
實際上，critical源自於古希臘的字根krinein，也就是分開、分辨、反思、選擇；是不全盤接受資訊，而是加以拆解、分析。
換句話說，通過批判性思考的練習，可以幫助你明辨是非，建立思考與判斷的標準，成為一個更會思考的人。
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經理人月刊 09月號/2021 第202期
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經理人月刊 12月號/2021 第205期
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經理人月刊 04月號/2020 第185期
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經理人月刊 02月號/2021 第195期
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經理人月刊 03月號/2026 第256期
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大師輕鬆讀 NO.951 留住顧客的關鍵時刻
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NO.916 客訴是商機｜中英對照 從理念到行動的顧客導向經營策略 The Customer Driven Company Moving From Talk To Action 原書作者：理查．C．懷特利（...
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NO.1042 從停滯到突破｜中英對照 高成就者再創巔峰的行動指南 From Drift to Drive A High Achiever's Guide to Breaking The Chains of Complacency 原書作...
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NO.1059 看懂財務報表｜中英對照 如何解讀損益表、資產負債表、現金流量表並計算財務比率 Understanding Financial Statements How to Read Income Statement...
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跳脫框架、解決問題的關鍵技能
批判性思考
看字面，你可能會覺得批判性思考（critical thinking）是門艱深的學問。
實際上，critical源自於古希臘的字根krinein，也就是分開、分辨、反思、選擇；是不全盤接受資訊，而是加以拆解、分析。
換句話說，通過批判性思考的練習，可以幫助你明辨是非，建立思考與判斷的標準，成為一個更會思考的人。
【編者的話】
你不會總是對的
心理學有個理論叫「過度自信」，不用翻開教科書，我們也能在生活周遭想像出幾個這樣的人，甚或你自己就是個過度自信者，總是認為自己比大多數人優秀、聰明，比起大部分人也比較不會出錯、犯傻。
許多學者做了相關研究，如《不當決策》書裡舉的例子：88%的美國人相信自己開車，比50%的同儕駕駛人更安全（甚至有60%的人宣稱自己是前20%的頂尖駕駛）；約95%的MBA學生認為自己在班上排名前50%；94%的教授確信，自己在教授群裡排名前50%。
如果把數字攤在受訪者面前，請他們解釋100個人裡，為什麼有95人覺得自己排名前50？很多受訪者一定還會覺得是「別人」、絕不是自己，自不量力。
《呆伯特》系列漫畫作者史考特・亞當斯（Scott Adams）以嘲諷職場荒謬現象聞名，他在2019年出版《輸家思維》（Loserthink；暫譯）書中寫到，「人類是非理性的動物，他們誤以為自己使用邏輯和理性做決定。事實上，科學已經透過許多不同的方式證明，人們經常做出不合理的決定，再試圖為自己辯護，使其合理化。」他酸溜溜地接著說道，「這就是為什麼那些跟你想法不同的人，常常看起來不但是錯的，還愚蠢透頂。重要的是，他們也是這樣看待你的。」
既然犯錯乃人之常情，人類在想事情、做判斷時，也沒有自以為的那麼理性、有邏輯，這時候就是「批判性思維」派上用場的時刻了。關於批判性思考的定義繁多，有個說法相對清楚、明白：在你形成看法、做出判斷或結論後，跳脫個人立場，再次審慎地檢視你自己的思維過程。
如同布魯克・摩爾（Brooke Moore）和理查・帕克（Richard Parker）合著的《批判性思維》書中指出，「當我們得心應手地思考或行動時，我們不是在進行批判性思考。」反之，「在我們考量自己（或者他人）的思維是否符合邏輯、是否符合好的標準時，就是在進行批判性思考。」
其實慎思明辨、三思而後行、換位思考早就深植人心，但人們究竟是沒學會、忘了，還是害怕想起來呢？
哈佛商學院榮譽教授傑若德・查爾曼（Gerald Zaltman）曾在受訪（The Power of Thought: How Critical Thinking Can Help Your Business）中提到，他經常在課堂上拋出以下問題給經理人：「『我喜歡自己是對的』和『我討厭自己是錯的』，以上哪一句話最能精準地形容你？」
其實兩句話都是對的，也反映了人之常情。但是當經理人們被規定一定要選出一句時，絕大多數都選了「我討厭自己是錯的」，因為人們把犯錯的後果或懲罰想得太嚴重了，同時又高估了正確的好處。這會導致什麼後果？人們因為害怕做出錯誤決定，因而在今天做出跟昨天一樣的事，在明天做出跟今天一樣的事，怯於變革或轉型。
真正的批判精神是蘊含著謙遜和勇氣，知道自己的極限，敢於提出異議、採納異見。
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