經理人月刊 10月號/2023 第227期

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COVER STORY

超強問題解決力
從容應對工作任務、輕鬆化解生活困擾

ChatGPT發布後，還有哪些工作、哪些技能不會被取代，應該是全球知識型工作者共同的焦慮。儘管人工智慧（AI，artificial intelligence）強大，但它依賴現有的資料學習和生成答案。因此，AI能解決的問題，是已經有解答、有資料的問題；面對陌生問題，或者發掘問題背後根本的原因，它仍需要人類提供指令引導。 這代表著，擁有問題解決能力，是珍貴的技能。解決問題的技術，是一套定義、拆解問題、加以分析、提出對策的流程，更重要的是在日常生活與工作上實踐、熟練，直到精通。
 

【編者的話】

先學解法，再學解題

在這個世界上，有很多事在做之前，都需要學習理論和實務，像是當醫生，幫患者看病開刀。但是，同樣有很多事，我們似乎從來不曾學習過基礎的方法論，就上路了，像是當主管，幫公司或團隊解決問題。我們的假設是，有人帶，做中學，做久了，看多了，很多事情自然會有答案。

如果試著用X軸（從複雜到簡單）和Y軸（從陌生到熟悉），來大致切分我們會遇到的問題類型，我們應該可以透過模仿、學習和訓練，比較快學會解決簡單/熟悉的問題；隨著經驗和知識技能的積累，應該漸漸可以駕馭複雜而熟悉的問題，因為見多識廣了。

就算是之前都沒有遇過的問題，如果相對單純，十有八九還是可以套用過往的成功模式，試著找出解法。真正會考倒人的，往往是陌生而複雜的問題：因為陌生，沒有前例可循；因為複雜，難以切中要害。

身處在複雜多變的環境裡，在組織面，我們可能會遇到愈來愈多想都沒想到的問題，嚴重的可以到舊的商業模式和成功方程式完全不可行，甚或行業的覆滅；在個人面，不但必須時刻自我精進，提升技能（upskill），必要時還要自廢武功，重新更換技能（reskill），把過往會的，通通換一套新的。

面對未知的領域，就算舊的地圖作廢，或是連地圖都沒有，我們至少要有指南針，掌控方向。解決問題的方法論，就是這個再基本不過的工具，在我們直覺無效、經驗失靈的情況下，可以引領我們不至於徬徨恐懼，以致於行動癱瘓，或是輕忽事態，憑直覺就驟下結論。

談到問題解決，除了我們鮮少檢視自己是否具備解決問題的能力之外，另外還有一個「問題」是，我們常常把問題存而不論，把所有的心力放在怎麼消除問題上。所有談問題解決的專家和專論，第一守則就是重新定義問題。畢竟，手術刀再銳利，技巧再精湛，找錯病灶也無濟於事。

愈簡單、愈基本的原則，往往最容易遭到忽視。你或許常常卡在一些問題上，困擾不已、猶豫不決；你也可能面臨到愈來愈多「第一次碰到」的問題，或是坦白講你真的也「無法可解的難題」。當然，你一定也在媒體上經常看到類似的提醒：解決問題的能力是職場核心競爭力，克服陌生而複雜的問題，是未來世代、AI時代最關鍵的能力⋯⋯。

有需求，也有困難，關於「解決」問題，我們需要先學會一套解法；關於解決「問題」，我們需要先釐清到底什麼是真正的問題。

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