食力專題報導vol.12

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送了還是袂爽！餐飲外送如何送進你心坎？

外送平台的初衷是為了讓消費者享受更方便的服務，結果反倒延伸出更麻煩的問題？如何避免糾紛擴大，消費者該怎麼維護自身權益，而平台又應該怎麼改善這些問題讓消費者、配送員以及平台本身都滿意？《食力》本次專題就帶您詳細了解餐飲外送的消費糾紛如何解，平台又該如何精進以在外送紅海中搶得先機！

004 餐飲外送平台搶進市場_當心理不斷的消費爭議斷了財路！

004外送市場快速成長，消費爭議隨之而來

005只想宅在家，但不自己買又不放心?

006外送服務易有爭議，想品嚐美食卻受一肚子氣

006除了檯面上的客訴事件_消費者私底下還不開心什麼?

012小心外送平台使用盲點，別讓消費糾紛毀了美食體驗！

012訂餐前注意：看清平台條款

014點餐時注意：餐點下單前後記得「截圖」存證！

取餐後注意：

015現場清點餐點數目，食安若發生疑慮可向「餐廳」申訴

015平台多點說明與警示，便可大幅降低消費糾紛

016享受快速的美食外送服務時，也別忘記自己的消費權益

018沒做好，客人跑！電話客服和FAQ誰比較好？

018在地客服反應快__即刻用電話通知

019客服未取得用戶同意__逕以優惠券方式補償

019客服處理不應讓消費者無所適從

021平台客服方式大不同___各國消費習慣與市場發展度是主因

021服務方式有利有弊_輔大餐旅副教授認為該更重視系統完整度

021餐飲外送商機連年增長_做好服務才能長久經營

024本土外送力抗外國大鯨魚！有無外送利用社區經營打造餐飲外送新關係！

025台灣小吃多卻因忽視而沒落_有無外送：在地美食必須被發揚

025結合房仲經驗與團隊合作_社區化經營打造外送新模式

026讓在地特色餐廳被看到_讓更多人願意在地消費

026與物流業者獨家合作_騎士團除了送餐也幫助餐廳使用平台

027外送狀況難免_嚴格執行員工訓練

027社區餐廳客單價低難分潤_業界提醒：長久下來恐影響合作

028除了餐飲外送_蔡祈岩將願景擴大、不只送餐也送溫暖

029沒有最方便，只有更方便！foodomo用感心服務在促銷戰中殺出一條生路

029海歸CEO重省文化差異讓服務更接地氣

030因為「愛吃」所以更懂消費者的心

031從代買做起 靠誠意建立店家信任

031著重品質而非一時優惠 專屬配送員穩定服務品質

032建立VIP會員制留住客人

032穩定腳步、確保品質、再向外擴展

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