EMBA雜誌 11月號/2024 第459期

詳細資訊

｜焦點企劃｜

【共創價值，焦點訪談】
顧客到底想要什麼？
強大的技術、差異化的產品、出色的銷售人員，這些都不構成顧客買單的原因。關鍵在於，價值不是由公司自己說了算，而是必須深入了解顧客想要什麼，和他們一起合作，共創價值，才能推出他們真正需要的產品。

【使用者訪談秘訣】
問出顧客內心的秘密
想要透過使用者訪談，了解顧客需求，應該問五個問題就好，還是一次問十五個全面蒐集？要問：你覺得操作方式簡單嗎？還是問：可以告訴我你的感覺嗎？

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】
我還沒準備好
在面對新角色時，你是不是心裡有一個細微的聲音：「我還沒準備好？」

｜世界企業案例｜

【四季酒店的兩大支柱】
給顧客快樂的結局
靈活行銷，運用網路上的顧客影片掀起熱烈討論；待人如己，讓公司深受顧客喜愛，且獲獎無數。這些都是因為，四季酒店想要給顧客快樂的結局。

【樂器製造商山葉】
點燃各世代樂器玩家的音樂魂
誰說學鋼琴是學生專屬的才藝？日本山葉社長山浦敦，如何透過更便利的學習方式，以及ＡＩ科技，召喚各年齡層的樂器玩家，重新燃起他們心中的音樂魂？

｜大師專欄｜

【暢銷書作者-布雷格曼 Peter Bregman】
做出真正屬於自己的選擇
聆聽父母、老師、主管的話，確實有其價值，但也有代價：當我們根據他人期望來塑造自己，我們可能會失去自我。

【策略大師-馬丁Roger Martin】
迷信與策略
「我們之前嘗試過這個，但沒有奏效……」當團隊有人這麼說時，請確認一下，這是迷信，還是策略的問題。

｜大師專訪｜

【跨國企業教練班思Brenda Bence】
由內而外的領導力
把想法從「我還沒有準備好」，調整為「我正在學習」，這種正向的內在狀態，會推動外在顯現出來的行為，創造正向的結果。

｜學習年會｜

【在稀缺的時代創造未來】
擁抱新AI精神
十月中，二○二四年ＥＭＢＡ企業學習年會在正向溫暖的氛圍中展開。這是ＥＭＢＡ雜誌第六年舉辦，吸引了很多熱愛學習的個人，以及企業代表來參加。

【羅技電子大中華區通路策略總監兼香港台灣區總經理施前江】
讓顧客從「需要」變「想要」
從質疑怎麼可能再成長，到思考如何推動市場和團隊一起成長，施前江轉換思考方式與做法，激發了市佔率再突破的動力。

【紅帽軟體公司全球副總裁兼大中華區總裁曹衡康】
帶團隊到，他們以為到不了的地方
當中美貿易戰讓中國大陸的許多美商企業，業績直接腰斬，曹衡康如何逆向操作，主動創造機會，帶領公司逆勢成長？

【三商家購公司總經理邱光隆】
在有限的成本裡，創造最大價值
面對產業缺人、缺時間、缺錢三大挑戰，邱光隆如何在有限資源內，透過數位化與異業合作，推動公司創新與突破？

【友嘉集團總裁朱志洋】
你決定要做的，其實都做得到
成立第五年，就勇敢向世界級的企業敲門談合資，不為自己設限，讓朱志洋推動公司成為全球第三大工具機集團。

【為台灣而教董事長、前美商ＤＤＩ台灣總經理暨全球董事顧問林妍希】
如何強化跨世代的溝通？
現在各行業都缺工，公司可以有哪些做法，來解決人力不足的問題？

【MISA智享會理事長、大聯大控股永續長曾國棟】
如何激勵團隊達成目標？
年底目標設定時，很多主管目標訂定保守，怕到時達不到，我該如何鼓勵他們勇於訂定高目標？

｜新書新知｜

【哄哄大腦，擺脫拖延症】
現在就行動的三大秘訣
一直拖延該做的事？總是無法養成新習慣？大腦就是你最大的敵人，你必須透過一些方式來「哄哄」它，才能跨越恐懼，征服怠惰，採取行動朝目標邁進。

【日本大清晨飯店】
打造越住越健康的飯店
成立四年就獲選福岡飯店人氣第一名，以讓顧客「睡一覺後迎來美好清晨」為出發點，日本大清晨飯店，如何以局外人的經營角度，打破傳統業界既有做法，突破顧客的想像？

｜世界級智慧｜

【獎勵與升遷的新方法：原職升等】
誰說一定要往上升遷？
升遷的唯一方式，就是晉升成主管嗎？職位越高的人，就應該獲得越多報酬嗎？不妨運用原職升等，讓員工有機會創造更多價值，同時獲得獎勵。

【共同目標的力量】
當團隊成員不和時，該怎麼辦？
當團隊成員因為工作產生嫌隙，彼此互看不順眼，除了影響工作績效，更會打擊工作士氣。此時，要他們坦誠交談，深入溝通，真的是最好的方式嗎？

｜BCG洞見｜

【BCG洞見】
找出銷售資料中的寶藏
業務人員與客戶建立了深厚關係，也願意提供客製化的服務，為什麼公司的業績就是無法突破？答案很可能藏在，你不曾注意過的銷售資料與數據中。

｜個人管理｜

【個人管理】
調配理性與感性的演講
演講到底要怎麼準備才能打動人心？是應該充滿數據，或是有滿滿的動人故事？品牌傳播顧問杜爾特（Nancy Duarte）指出，答案是，使用簡單而有力的圖示，以及情感的共鳴。

用提問加速學習
挖掘別人的想法與見解，能讓我們學習到新的知識，同時也能更加認識對方。但前提就在，我們必須學會問對問題。

｜你知道嗎｜

【你知道嗎】
競爭造成的摩擦力
當團隊成員在工作場合外有競爭關係時，很可能會導致彼此產生嫌隙，而影響合作意願。這是梅西（Lionel Messi）和姆巴佩（Kylian Mbappé ）等足球明星，告訴我們的事。

｜各單位請注意｜

【關鍵趨勢】
南韓品牌掀起沉浸式風暴
這幾年，南韓品牌用沉浸式體驗席捲全球，南韓眼鏡品牌溫柔怪物（Gentle Monster）就是一個例子。公司業績一飛衝天，受到許多年輕人喜愛。

【熱門話題】
通用汽車執行長獲選最具影響力女性
一九八○年時，十八歲的芭拉（Mary Barra）進入通用汽車公司當工讀生。二○一四年一月時，她成為通用汽車首位女性執行長，也是全球主要汽車製造公司首位擔任此職務的女性。

【人力資源】
打破迷思，擁抱ＤＥＩ
多元、平等、共融（ＤＥＩ），是幫助公司推動創新、培養韌性，和強化組織的基石。雖然這個概念逐漸受重視，但是因執行起來並不容易，導致部分公司開始縮減ＤＥＩ計畫的預算。

【定價策略】
彈性定價策略能成功嗎？
讓顧客自己決定價格，藉此吸引更多顧客上門，這種定價模式聽起來很新奇，但真的能維持長久的成功嗎？

【企業文化】
網飛文化備忘錄的秘密
隨著公司規模擴張，當各部門陷入意見分歧，導致步調不一致時，該怎麼走出困境？全球知名的影音串流品牌網飛（Netflix）的做法是，「可以不同意，但必須服從」。

｜全球看板｜

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